非常感謝您購買 磐創家電 商品。
為保障您的購物權益，請於收到商品後，先確認商品外觀、配件、說明書、保固資料及發票／購買憑證是否完整。若商品有瑕疵、缺件、寄錯商品或運送損壞等情形，請儘速與我們聯繫，以利後續協助處理。

一、七日鑑賞期說明

依消費者保護法規定，透過本網站購買商品之消費者，享有商品到貨次日起算 7 日內之鑑賞期權益。

提醒您，7 日鑑賞期並非試用期。商品檢查應以確認外觀、規格、配件及功能是否正常之必要範圍為限。退回商品時，請保持商品本體、配件、贈品、說明書、保固卡、發票／購買憑證、原廠包裝及外箱之完整。

若商品因超出必要檢查範圍之使用，造成刮傷、汙損、異味、故障、缺件、包裝嚴重毀損或其他無法回復原狀之情形，可能影響退換貨權益，或需就商品減損部分進行後續處理。

二、退換貨申請方式

如需辦理退換貨，請於收到商品後 7 日內，透過網站下方列表 客戶服務 > 商品退/換貨 內頁中，點選 "訂單細節" 依品項申請退換貨。

或可透過本網站 商店留言板 與我們聯繫，並提供以下資料：

1. 訂單編號
2. 購買人姓名與聯絡電話
3. 商品名稱與型號
4. 退換貨原因
5. 商品照片或影片，例如外箱、商品本體、瑕疵處、配件及包裝狀態
6. 發票或購買憑證資料

客服人員收到資料後，將協助確認商品狀況，並提供後續退貨、換貨或維修檢測方式。

三、商品瑕疵、缺件或寄錯商品

若您收到的商品有以下情形，請於收到商品後儘速與我們聯繫：

1. 商品本體明顯瑕疵或無法正常使用
2. 配件、說明書、贈品缺漏
3. 收到的商品與訂單內容不符
4. 運送過程造成商品破損或外箱嚴重毀損

請保留商品完整包裝，並拍照或錄影存證。經客服確認後，我們將依實際情況協助辦理更換、退貨、補寄配件或其他售後處理。

四、退貨商品包裝注意事項

辦理退貨時，請將商品以原廠包裝妥善包好，並將所有配件、贈品、說明書、保固卡及相關文件一併放回。

請勿直接在原廠外箱上黏貼託運單、書寫文字或造成包裝破壞。建議於原廠外箱外再加一層包裝紙箱或包材，以避免運送過程中造成商品或包裝損壞，影響退貨權益。

五、退款方式與處理時間

退貨商品收回後，我們將檢查商品本體、配件、贈品、包裝及相關資料是否完整。確認無誤後，將依原付款方式辦理退款。

退款作業時間約為 7 至 10 個工作天，實際入帳時間仍需依付款方式、銀行或金流服務商作業時間為準。

若您使用信用卡付款，退款完成後將退回原信用卡帳戶；實際退款入帳或折抵時間，需依發卡銀行帳務作業為準。

六、無法辦理退換貨之情形

以下情形可能無法辦理退換貨，或可能影響退換貨權益：

1. 已超過 7 日鑑賞期，且非商品瑕疵或保固範圍問題。
2. 商品因人為不當使用、摔落、碰撞、受潮、進水、改裝、拆解或未依說明書使用而造成損壞。
3. 商品本體、配件、贈品、說明書、保固卡、發票／購買憑證、原廠包裝缺漏或嚴重毀損。
4. 商品經長時間或超出必要檢查範圍使用，造成刮傷、汙損、異味、耗損或無法回復原狀。
5. 消耗性配件、濾網、耗材等商品，若已拆封或使用，且非商品瑕疵問題，恕無法辦理退貨。
6. 因螢幕色差、個人主觀感受、尺寸空間不合、安裝環境限制等因素，若商品已使用且無法回復完整狀態，可能影響退換貨權益。

七、保固與維修說明

商品保固期間與保固範圍，依各商品頁面、商品保固卡、原廠或代理商公告為準。

若商品超過 7 日鑑賞期後發生故障或使用問題，請透過客服與我們聯繫，並提供訂單編號、商品型號、購買日期及故障狀況說明。我們將依商品保固條件，協助您進行檢測、維修或轉由原廠／授權維修單位處理。

保固範圍不包含人為損壞、使用不當、天災、蟲害、受潮、進水、電壓異常、未依說明書使用、擅自拆修或改裝等情形。